В начале месяца автор этих строк принял участие в проведенной в Батуми региональной конференции стран Черного моря "Право на равенство. Рамки конституционной защиты", организованной Германским обществом международного сотрудничества. В рамках мероприятия ее участникам было предложено ознакомиться с деятельностью недавно открытого в городе Дома юстиции. Явление это новое не только для Грузии, но и для Азербайджана. Поэтому считаем необходимым в краткой форме рассказать о предназначении Дома юстиции.Каждому из нас по несколько раз в течение своей жизни приходится обращаться в различные государственные учреждения. То нам нужно получить свидетельство о рождении ребенка, то время подоспело свое удостоверение личности обновить, а там, смотришь, и срок загранпаспорту вышел. Не говоря о справке о составе семьи (так называемая форма N2) или выписке из государственного реестра недвижимого имущества. Мало того, что учреждения, "ведающие" справками находятся в разных концах города, так еще надо очереди в них выстоять, с чиновниками "по душам поговорить".Чтобы не мучить человека разъездами по учреждениям, избавить от очередей и не всегда приятных общений с их сотрудниками, в Грузии "придумали" Дом юстиции. Что это такое? А ничего! Все просто - все государственные органы, оказывающие гражданам услуги, собрали в одном, красивом, уютном помещении, внедрили принцип "единого окна" и назвали это помещение Домом юстиции. Первый такой дом открылся в Батуми в прошлом году. На сегодня в Грузии действуют несколько домов юстиции. Планируется покрыть всю страну сетью домов юстиции. Самый крупный в Тбилиси будет открыт в сентябре текущего года.В современном мире потребитель становится все более требовательным к качеству обслуживания. Он желает, чтобы полученный продукт либо сервис соответствовали нормам высокого качества, установленным международными стандартами. Именно поэтому для любой организации, работающей в сфере обслуживания, важнейшее значение приобретает создание гибкой, ориентированной на потребителя, системы, которая путем эффективного планирования, правильного перераспределения ресурсов, обеспечения высокого качества обслуживания должна оправдать ожидания потребителя.Именно для достижения стратегической цели - обеспечение потребителей эффективным и доступным обслуживанием - и была разработана концепция Дома юстиции, который в интересах потребителя, для упрощения потребительского сервиса и доступа к информации, объединяет в одном здании деятельность нескольких ведомств. Заметим, что Дом юстиции - это государственное учреждение Министерства юстиции. В Доме юстиции потребитель имеет возможность получить свидетельство о рождении, браке, удостоверение личности, заверить документ апостилем или путем легализации, внести заявку на получение гражданства, вида на жительство, ординарной визы и т.д.Здесь же осуществляется регистрация движимого, недвижимого, нематериального имущества (регистрация права собственности, ипотеки, найма, аренды, лизинга, сервитута, узуфрукта, залога и т.д. на имущество); регистрация публично-правовых ограничений (арест, запрет) и налогового залога/ипотеки на имущество; регистрация бизнеса; кадастровое обслуживание, кадастровый план, кадастровая карта, ортофото и т.д.).В то же время в Доме юстиции потребитель может истребовать из архива справку о рождении, смерти, браке; о репрессиях и реабилитации; о рабочем стаже. Имея на руках судебное решение, он может потребовать исполнения этого решения для получения алиментов; возвращения отданных в долг денежных сумм; восстановления на работе и т.д. Высококачественный сервис напрямую связан с комфортной, оснащенной современными стандартами средой и компетентным, благожелательным персоналом.Потребителя, пришедшего в Дом юстиции, при входе встречает консультант, который консультирует его по интересующим его вопросам, и в случае необходимости направляет к соответствующему оператору. Зал обслуживания разделен на несколько пространств: самообслуживания, быстрого и длительного обслуживания. Посредством расположенных в пространстве самообслуживания автоматизированных систем и сенсорных мониторов потребитель может получить выписку об имуществе или бизнесе, найти на кадастровой карте интересующий его земельный участок или здание; сделать биометрическое фото для паспорта, обналичить денежную сумму в банкомате и т.д.Пространство быстрого обслуживания предполагает предоставление всех тех сервисов, продолжительность которых не превышает в среднем 5 минут, например: готовый паспорт, удостоверение личности, документ, заверенный путем апостиля или легализации, регистрационное решение или выписка о движимом, недвижимом и нематер
Дом юстиции - новый уровень юридических услуг населению
Сейчас вы читаете газету за 28.07.2012 число. Для последнего выпуска
Дом юстиции - новый уровень юридических услуг населению | Наше право - archive.n.zerkalo.az
Комментариев нет:
Отправить комментарий